本书从销售沟通的角度出发，运用大量生动真实的销售案例，介绍了销售员如何使用语言打动客户、化解客户的敌对情绪，在三言两语中，把客户的拒绝转变为顺利成交，为每一位销售员提供了有效的、可借鉴的沟通秘诀。